イオンカードの不正利用が補償されるまでの期間は10ヶ月だった【問い合わせ先】

数年間使っていなかったイオンカードが不正利用されました。

運営に通報しても放置され、非常に不安でしたが、最終的に補償されたので、不正利用の発覚から補償されるまでを時系列で解説します。

※僕の場合は不正利用の調査依頼から補償されるまでは10ヶ月かかりました。

2月に不正利用があってすぐに問い合わせしましたが、3月に引き落としされて、12月に補償されました。

イオンカードが不正利用される

2018年にキャンペーン目的で入会して放置していたイオンカードが、2024年2月に不正利用されました。

金額は1000円以下で大したことなかったのですが、決済がUSドルだったのと、海外からの不正利用ということで非常に心配になりました。

不正利用を通報する

利用確認のメールが来てから、すぐに不正利用をイオンに通報しました。

イオンカードのHPでログインして、利用明細を見て以下のように進みます。

通報の注意点

不正利用が発覚したら、すぐに問い合わせないと補償されなくなります。

具体的には、画像のように61日以内に問い合わせないと不正利用だとしても補償の対象外になります。

気づくのが遅れると、60日は意外とすぐに経過してしまうので本当に気をつけてください。

補償されるまで完全放置される

不正利用の決済を通報しましたが、補償されるまでは何の連絡もなく、完全放置されます。

僕の場合はHPで調査を依頼してから連絡もなかったので、対応がひどすぎると思って解約しようかと考えていました。

しかし、補償されるまでに解約してしまうとお金が返ってこなくなるので、対応に不満があっても待つしかない状況でした。

補償されても連絡はなし

12月に入ってイオンフイナンシヤルサービスから突然振込がありました。

振り込まれた金額が不正利用の金額と同じだったので、おそらく補償されたのだと思いますが、調査結果や補償について、という連絡は何もありませんでした。

正直ここまで対応のずさんなカード会社は初めてなので、怒りよりもあきれています。

僕が不正利用された2月時点ではネットでもあまりイオンカードの不正利用が問題になっていませんでしたが、今年の後半ぐらいからXやSNSでもイオンカードの不正利用が話題になっていたので、仕方なく補償対応することにしたのかな？と思っています。

補償されるまでにやるべきこと

僕のように不正利用のお金は返して欲しくても、補償まで待っていると更に不正利用されるのが不安な方もいると思います。

そんな方のために、僕が不正利用対策でやったことを紹介します。

カードの再発行

HPから不正利用に伴う再発行ができるので、そこから申し込みます。

再発行されるまで既存のカードは利用停止され、番号も変わって再発行されます。

3Dセキュアの設定

ネットショッピングで決済するときに、パスワードを入力しないと決済できないように設定できます。

電話番号にSMSが届くので、その番号を入力する方式で、本人以外はネットで買物ができなくなります。

ワンタイムパスワードの設定

これは不正ログインを防ぐための設定です。

ログインする際にメールアドレスへパスワードが送られます。

まとめ

イオンカードの不正利用の補償は非常に時間がかかります。

その間に連絡が来ることもないし、補償される時の連絡もないので、とにかく不誠実な対応です。

僕もブログのネタにするというメリットがなければ、補償を諦めてすぐに解約していました。

そうはいっても、不正利用の金額が高額であれば諦めることも難しいと思うので、腹が立つと思いますが、さらなる不正利用の対策をしつつ気長に待つしかありません。