楽天ブックス(ダウンロード)でエラーが出て買えない時の対処法

以下のエラーが出た人向けの記事です。

 

エラー楽天ブックス(ダウンロード)では、お客様の安全を確保するため、セキュリティー機能を強化しております。

この度のご注文は、以下の理由により決済完了ができませんでした。

・ポイントご利用可能額の超過。

※ポイントをご利用のお客様は、商品ページにてポイントご利用可能額をご確認ください。

 

・不正によるクレジットカード利用の恐れがあると判断されたため。詳しくはヘルプページをご確認ください。また、ご不明な点がございましたら、こちらの お問い合わせフォーム から楽天ブックス(ダウンロード)までお問い合わせください。

エラーの解決方法

 

電話かメールを送らないといけません。

電話の方がすぐに解決出来ますが、対応時間は

受付時間 平日  :9:00 ˜ 21:00

 

受付時間 土日祝:9:00 ˜ 18:00 のみです。

 

この時間以外は、受付時間になるまで待たないと解決出来ません。

 

急いでいる人は他で買うべき

 

このセキュリティロックはいちいち連絡しないと解除出来ないので、急いでる人は他で買いましょう。

連絡してもサポートに繋がらないで待たされることがあるので、Amazonなどで買った方が早いです。

 

エラーの原因

 

ダウンロード版の決済ができない原因は以下の通りです。

 

・ポイントご利用可能額の超過。

 

ダウンロード版は利用できるポイントの上限が決められているので、それを超えているとエラーになります。

 

・不正によるクレジットカード利用の恐れがあると判断されたため。

 

これは様々な理由が当てはまります。

・3ケタのセキュリティコードの入力忘れ

 

・カードの有効期限切れ

 

・カードを登録して2週間以内

 

・カードと楽天会員の個人情報の違い

 

・何度か入力ミスをした などです。

 

これらに当てはまって、2~3回繰り返してエラーになるとセキュリティロックがかかって決済出来なくなります。

 

そうなると連絡して解除してもらうしかないので、受付時間を待つか他で買いましょう。

 

追記、メールで解除してもらえました

 

このトラブルになるのは2回目なのですが、今回はメールで解除してもらえました。

同じ様なトラブルがネット上に沢山報告されているので、メールだけでも解除するようにしたんでしょうかね。

 

 

自然に解除されるのを待つと時間がかかると言っているので、2週間ほどかかるという情報も本当みたいですね。

3Dセキュアより2段階認証を導入したほうが良い気もします。

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